E-commerce: Tendências para 2025
Fim de ano é tempo de balanços, planos e insights sobre o que vem por aí! Sabemos que a digitalização transformou os consumidores e as estratégias de negócios, como o crescimento do e=commerce, por exemplo. Segundo o relatório The Global Payment Report o e-commerce no Brasil deve atingir USD 150 bilhões até 2027, com crescimento de 21% em relação a 2023.
Para que seu negócio acompanhe o crescimento projetado, destaco 3 tendências tecnológicas e 3 tendências comportamentais presentes na maioria dos reports que você precisa considerar para acompanhar esse ritmo de evolução.
Tendências Tecnológicas
Omnichannel
A integração entre canais é crucial. O cliente deve ter a liberdade de escolher como e onde comprar. 80% dos consumidores já experimentaram a retirada de compras online em lojas físicas, segundo o E-commerce Trends 2025. Estratégias como Click & Collect e prateleira infinita ajudam a reduzir rupturas de estoque e aumentar a flexibilidade para o cliente, e claro, a garantir a venda!
Inteligência Artificial (IA)
A IA continua a transformar o e-commerce. Com avanços como vitrines personalizadas, automação de campanhas, chatbots humanizados, predição de estoque, entre outros, é possível oferecer experiências mais ágeis e personalizadas. Ferramentas de IA ajudam na criação de narrativas de marca e atendimento adaptado ao cliente.
Social Commerce
Redes sociais como Instagram e TikTok dominam a influência nas compras. O social commerce vai além de exibir produtos: é sobre criar experiências autênticas. Utilize ferramentas como Instagram Shopping e loja no Facebook, produzindo conteúdo relevante e incentivando consumidores a interagir e compartilhar experiências.Segundo estudo do Opinion Box, 66% dos brasileiros pesquisam produtos nas redes sociais e 76% clicam nos anúncios nas redes sociais para conferir os produtos e comprar em outro momento. Esse cenário deu origem à estratégia de social commerce.O objetivo é criar ambientes colaborativos onde os usuários possam interagir com a marca e também comprar.
Tendências Comportamentais
Personalização
72% dos consumidores esperam ser reconhecidos como únicos, aponta o Opinion Box. Com IA, é possível oferecer recomendações personalizadas, melhorar conversões e potencializar cross e up-selling, transformando dados de consumo em experiências direcionadas.
Sustentabilidade
65% dos consumidores preferem marcas que adotam práticas sustentáveis, como logística reversa e uso de embalagens biodegradáveis. O recommerce – compra e venda de produtos de segunda mão – é uma tendência crescente em moda e eletrônicos, oferecendo alternativas eco-friendly e conectando consumidores com valores compartilhados.
UGC (-Generated Content)
Conteúdos criados por consumidores, como avaliações, fotos e vídeos, aumentam a credibilidade e humanizam as marcas. Essa estratégia fortalece a reputação e transforma consumidores em embaixadores dos produtos, ampliando a visibilidade e as conversões.
Conclusão
Para 2025, o e-commerce se mostra mais integrado, tecnológico e consciente. Entenda o que melhor se aplica ao seu público e comece a planejar suas estratégias hoje para garantir um futuro de sucesso no mercado digital!