NRF 2025 Game Changer: Os principais insights para o futuro do varejo

Há 2 meses aconteceu a NRF Retail’s Big Show 2025, em Nova York, nos Estados Unidos. A 115ª edição do evento foi organizada pela National Retail Federation (NRF). Durante os meses subsequentes acontecem vários encontros pelo Brasil com a curadoria dos principais assuntos e tendências deste grande evento. Confira os principais aprendizados que irão moldar o mercado nos próximos anos.

A transformação digital e o avanço da inteligência artificial estão remodelando o varejo em ritmo acelerado. As tendências emergem rapidamente e, quando não acompanhadas, tornam-se pendências estratégicas. Neste contexto, a NRF 2025 trouxe insights cruciais para compreender o futuro do setor. 

O novo comportamento do consumidor

O cliente de hoje não está mais a um único canal de compra. Ele transita entre o físico e o digital, influenciado por múltiplos fatores. Entre os principais dados apresentados:

• 68% dos consumidores já preferem comprar online.
• 59% das compras no varejo físico são influenciadas pelo digital.
• A busca por “melhor produto” aumentou 438%, demonstrando a necessidade de marcas oferecerem conteúdo relevante e comparativo.
• O mercado de influência segue em ascensão: o Brasil é o país mais influenciado por criadores de conteúdo e influenciadores digitais.
• A conveniência é fator decisivo na jornada do consumidor, com aumento de 256% nas buscas por “entrega hoje” e “o que está aberto agora”.

A inteligência artificial e o uso de dados tornam-se indispensáveis para antecipar essas demandas e personalizar a experiência do cliente.

A explosão do social commerce e o impacto da TikTok Mania

O comércio social não é mais uma tendência, mas uma realidade consolidada. O TikTok, por exemplo, vem transformando o varejo global:

• O TikTok Shop chega ao Brasil em abril de 2025, mas já movimentou US$ 20 bilhões em 2023 e tem projeção de fechar 2024 com US$ 83 bilhões.
• Com taxa de conversão de 50%, o app mantém o maior tempo médio de uso entre plataformas sociais.
• Moda e beleza são os dois segmentos que mais se beneficiam desse formato.

A grande lição aqui é a necessidade de estabelecer um relacionamento antes da transação. Enquanto a maioria dos varejistas foca primeiro na venda e depois no relacionamento e fidelização, o TikTok inverte essa lógica e cria um vínculo antes de gerar conversão.

 

O novo modelo de produção: C2M (Customer to Manufacturer)

A era da superprodução está chegando ao fim. O varejo on-demand ganha força com modelos como o C2M (Customer to Manufacturer), onde a produção ocorre apenas após a venda. Um grande exemplo é a SHEIN, onde 80% dos produtos não existem até serem comprados, com um ciclo de fabricação de duas semanas, já com meta de reduzir para uma.

Seis gigantes chineses – Temu, Shein, Shopee, TikTokShop, Kwai, AliExpress e Halara – já estão dominando o mercado brasileiro, trazendo uma nova mentalidade para o setor. E isso quer dizer que precisamos nos reinventar rapidamente para manter a competitividade.

Hiperpersonalização e o fim das campanhas massivas

Com a democratização da IA, segmentação tradicional dá lugar à hiperpersonalização. Isso significa:

• Ofertas customizadas em escala com base no comportamento individual.
• Experiências conversacionais substituindo experiências online tradicionais.
• Personalização profunda, que inclui até preços dinâmicos e interfaces ajustáveis ao perfil do usuário.

O e-commerce como conhecemos está com os dias contados. Empresas precisarão investir em assistentes de IA próprios para manter competitividade.

Live Commerce: entretenimento como chave para vender

O varejo está se tornando entretenimento. A ascensão do live commerce prova essa transformação:

• O surgimento dos livesellers, profissionais especializados em vendas ao vivo.
• IA replicando os melhores vendedores, permitindo que atendam simultaneamente milhões de consumidores.
• Nos EUA, o TikTok adicionou 12 milhões de compradores ao varejo online, enquanto Instagram, Facebook e Pinterest seguiram com menores incrementos.

O varejo não pode mais apenas vender produtos. Ele precisa entreter, engajar e criar uma conexão real com o público.

A Loja Física como playground e experiência

A digitalização não significa o fim das lojas físicas, mas sua ressignificação. Empresas como Apple e Zara são grandes exemplos dessa nova era:

• 85% das vendas da Apple ainda ocorrem em lojas físicas, que se tornaram verdadeiros pontos turísticos.
• A Zara renova seu portfólio toda semana, incentivando a visita recorrente e a experiência de autoatendimento.
• Quando uma empresa digital abre uma loja física, as vendas online aumentam 50%.
• Prateleira infinita, experimentação e atendimento consultivo são pilares fundamentais desse novo varejo..

• Por que os clientes evitam lojas físicas? Tempo perdido, lojas desorganizadas e atendimento ruim.
• O que eles desejam? Checkout rápido, novidades constantes, vendedores capacitados e um ambiente convidativo.

A experiência precisa ser tão natural que a compra se torne quase invisível – sem atritos, apenas conveniência.

A revolução da IA (inteligência artificial) no Varejo: muito além do ChatGPT

A inteligência artificial está redefinindo o jogo e suas aplicações vão muito além dos chatbots:

• IA generativa e conversacional: personalização extrema e engajamento contínuo.
• Visão computacional e gêmeos digitais: experiência imersiva e predição de demanda.
• Robótica e automação: otimização da cadeia logística e aumento da eficiência operacional.

O básico bem-feito de 2025 não é o retorno ao ado, mas a integração completa da IA ao varejo.

O que fazer agora?

Diante desse cenário, as empresas precisam definir suas prioridades em três níveis e criar sua estratégia de projetos.

1. O que executar imediatamente, pois já é realidade?
2. O que aprender para implementar em breve?
3. O que entender para estar preparado para o futuro?

A IA trouxe um novo padrão de eficiência e experiência para o varejo. Aqueles que não se adaptarem perderão relevância. O momento de agir é agora!