O pós-venda é um ótimo momento para uma NOVA venda!

No último artigo, discutimos a importância do atendimento ao cliente, também conhecido como SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), para resolver problemas e esclarecer dúvidas após a compra. Questões como atrasos na entrega, erros no pedido, arrependimento da compra, solicitação de trocas e outros problemas são comuns e exigem um atendimento eficiente.

É importante reforçar que um SAC de qualidade é fundamental para a retenção de clientes, pois 97% dos consumidores que têm uma resolução rápida e eficaz voltam a comprar da mesma marca.

Porém, o pós-venda não se limita a um atendimento reativo, ou seja, aquele que ocorre apenas quando o cliente entra em contato para resolver uma questão. O pós-venda deve ser visto como uma estratégia contínua para fortalecer o relacionamento entre cliente e marca, aumentando a fidelização e impulsionando novas compras.

Empresas que se limitam a buscar apenas a primeira venda estão perdendo uma grande oportunidade de crescimento. O foco na retenção garante uma receita previsível e maior rentabilidade. Para ajudar nesse processo, aqui estão cinco estratégias de CRM que você pode aplicar no pós-venda:

1. Unboxing: a primeira experiência após a compra

O momento da abertura da embalagem é um dos mais importantes na jornada do cliente. Caprichar no unboxing pode fazer com que a experiência seja compartilhada nas redes sociais, ampliando o alcance da sua marca. Invista em embalagens personalizadas, bilhetes de agradecimento, brindes ou descontos exclusivos para a próxima compra. Isso cria uma conexão emocional com o cliente e incentiva uma nova compra.

E, claro, não esqueça de cumprir a data de entrega e ir informando seu cliente sobre o status do pedido.

2. Pesquisa: entenda seu cliente para melhorar a experiência

Realizar pesquisas de satisfação após a entrega do produto é essencial para entender a percepção do cliente sobre sua marca. Utilize as redes sociais e questionários curtos e objetivos para medir o NPS (Net Promoter Score) e coletar s valiosos. Com essas informações você pode aprimorar seus serviços, corrigir problemas e personalizar futuras abordagens de marketing. 

Ouça seu cliente, de mente aberta, e não tente justificar todas as reclamações e/ou sugestões, ao ouvi-lo foque em resolver, pois o cliente que para o tempo dele para te enviar alguma reclamação, sugestão ou responder uma pesquisa, merece sua atenção!

3. Cashback: recompense a fidelidade do cliente

Programas de cashback são uma excelente forma de incentivo para que o cliente volte a comprar. Ao oferecer um percentual do valor gasto de volta como crédito para futuras compras, você cria um ciclo de recompra. Isso não apenas incentiva a fidelização, mas também gera uma sensação de vantagem financeira para o consumidor, aumentando a satisfação.

4. E-mail Marketing: comunique-se de forma estratégica

O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa no pós-venda. Utilize-o para enviar confirmações de compra, atualizações sobre a entrega e pesquisas de satisfação. Além disso, envie conteúdo relevante, como dicas de uso do produto, ofertas exclusivas e sugestões personalizadas com base no histórico de compras. Isso fortalece o relacionamento e aumenta as chances de novas vendas.

O e-mail marketing NÃO morreu, se não está funcionando para você, você deve estar utilizando a estratégia errada.

5. WhatsApp Marketing: proximidade e agilidade no atendimento

O WhatsApp se tornou um canal essencial para empresas que desejam manter um relacionamento próximo e eficiente com seus clientes. Mais de 70% dos clientes já preferem esse canal para se comunicar com suas marcas preferidas e receber ofertas. Utilize-o para enviar mensagens personalizadas, lembretes de promoções, ofertas exclusivas e e rápido. 

O marketing conversacional por WhatsApp permite uma comunicação mais humanizada e personalizada, aumentando a taxa de engajamento e conversão, por isso evite envio de mensagens em massa, personalize as mensagens por comportamento de compra.

Não esqueça!

O pós-venda é uma fase crucial para fidelizar clientes e gerar novas oportunidades de vendas. Empresas que adotam estratégias ativas, como um unboxing diferenciado, pesquisas de satisfação, programas de cashback, e-mail marketing, WhatsApp Marketing, entre outros, conseguem se destacar no mercado e construir um relacionamento duradouro com seus consumidores.

Lembre-se: conquistar um novo cliente é sempre mais caro do que manter um cliente fiel. Invista no pós-venda e transforme cada compra em uma nova oportunidade!