Pirâmide DIKW: A Jornada Estratégica do Dado à Sabedoria Organizacional

Em tempos de frenética circulação de dados, como separar o joio do trigo transformando dados brutos em informações e conhecimento úteis para as estratégias organizacionais? Um desafio e tanto, sem dúvida. Contudo, a tarefa é cada vez mais necessária e crucial, principalmente para o olhar do gestor.

Nesta direção, torna-se uma atividade diária para as organizações que buscam se posicionar estrategicamente no mercado: A análise apurada dos dados que se transformam em informações valiosas e, para as empresas preparadas, em ações estratégicas de conhecimento e sabedoria aplicada.

Quantos dados brutos circulam em uma organização? Qual o sentido dos dados coletados a cada novo cadastro de cliente, por exemplo? São apenas para atender protocolo ou a organização os utiliza como um sistema inteligente para apoiar decisões estratégicas? A verdade é que dados sozinhos não apontam a direção, mas precisam ser transformados em informação para que os próximos os de ações sejam realizados.

Para nos guiar nesta jornada, trago a Pirâmide DIKW (Data-Information-Knowledge-Wisdom) criada por Russell L. Ackoff, orientativa às etapas: (a) Dado; b) Informação; c) Conhecimento e; d) Sabedoria, com influência também de renomados pesquisadores científicos como Polanyi, Wigg, Nonaka e Takeuchi, Liebowitz, entre outros nomes que contribuíram com a construção e preparação do futuro que as organizações vivem atualmente no cenário da gestão do conhecimento e dos novos os que virão.

Como um exemplo do funcionamento da Pirâmide DIKW, imagine a seguinte situação: a) Um vendedor registra no sistema a venda de um produto. Esse é o dado. Ao analisar esse dado em conjunto com outros, percebemos que as vendas aumentaram em um determinado período. Essa é a informação. Na sequência, ao entender os motivos desse aumento, como uma campanha de marketing ou uma mudança no mercado, chegamos ao conhecimento. Por fim, ao aplicar esse conhecimento para tomar decisões estratégicas, como investir em novas tecnologias ou expandir a equipe de vendas, somando com a bagagem de experiências acumuladas na jornada, alcançamos a sabedoria.

Um outro excelente exemplo de como os dados podem ser transformados em sabedoria é o caso da empresa global Amazon, que utiliza dados massivos dos clientes para personalizar suas ofertas. No nível de dados, a Amazon coleta informações sobre hábitos de compra e navegação dos consumidores. Essas informações, então, são analisadas para gerar recomendações personalizadas e promoções direcionadas.

A transformação da informação em conhecimento ocorre quando a Amazon utiliza os insights provenientes da análise, em ação transformadora de melhoria na experiência do cliente e otimização da sua logística, resultando em uma operação mais eficiente. Finalmente, neste caso, a sabedoria se manifesta nas decisões estratégicas da Amazon, como a expansão de sua rede de serviços e a inovação constante no desenvolvimento de novos produtos e funcionalidades que somam os conhecimentos gerados com a sua expertise acumulada de mercado.

Por fim, trago também o exemplo da Netflix, que por sinal se você é usuário(a) da plataforma de streaming já deve ter se deparado com a frase: “Principais escolhas do dia para você” ou então “Por que você viu o filme X”, seguem indicações semelhantes. Este é mais um profícuo exemplo de como usar a Pirâmide DIKW para o sucesso do negócio.

Isso acontece por que a Netflix sabe transformar dados de visualização de seus usuários em conhecimento relevantes de recomendações personalizadas de conteúdo. Ainda no nível de dados, a empresa coleta informações sobre o que os usuários assistem, quando assistem e por quanto tempo. A partir desses dados, ela gera informações sobre preferências de gênero, hora do dia e comportamento do usuário. O conhecimento é criado quando a Netflix utiliza esses dados e informações para fornecer sugestões personalizadas e criar conteúdo original que atenda às preferências do público.

Desse modo, a sabedoria reflete na forma como a Netflix utiliza esse conhecimento para tomar decisões estratégicas, com acréscimo de suas vivências e experiência de mercado, como a criação de séries próprias que atendem a nichos específicos de mercado, garantindo um engajamento contínuo e crescente com a base de usuários.

Pode-se dizer, portanto, que a sabedoria organizacional é o que permite às empresas se destacarem da concorrência, tomando decisões mais assertivas e inovadoras. É a capacidade de usar o conhecimento para criar soluções criativas e gerar valor para os clientes. Entretanto, a sabedoria organizacional floresce em ambientes que cultivam a cultura de aprendizado contínuo e o compartilhamento de conhecimento. O que sua empresa está fazendo para transformar dados em conhecimento e conhecimento em ações estratégicas?”

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