Qual o seu borogodó?

Você já reparou como, mesmo com tantas opções disponíveis, a gente tende a escolher os mesmos profissionais, lugares ou marcas?

A gente volta sempre no mesmo restaurante, mesmo que o cardápio de outros seja mais elaborado. Confia em uma marca de cosméticos, mesmo que a concorrente tenha um preço melhor. E, na hora do aperto, chama sempre aquele colega específico para pedir ajuda — mesmo que tenha dezenas de outros disponíveis.

A lógica nem sempre é racional. Muitas vezes, a gente prefere porque… gosta. Porque tem confiança. Porque se sente mais acolhido, entendido.

No fundo, existe ali um toque especial. Algo que a gente não explica direito, mas sente. Um diferencial competitivo que não está na ficha técnica, nem no portfólio. Está na conexão.

No universo das marcas e das pessoas, isso é o que dá liga. É isso que transforma escolha em preferência.

Mais do que técnica

Durante muito tempo, o foco no mundo dos negócios foi quase exclusivamente técnico. O melhor produto. A entrega mais rápida. A proposta mais barata. Tudo isso importa, claro. Mas, hoje, é o intangível que fideliza.

Esse charme aparece no cuidado com o atendimento. Na escuta genuína. Na coerência entre discurso e prática. No pós-venda que não some.

Entre duas empresas com propostas semelhantes, vence aquela que consegue gerar confiança, conexão e conforto.

É o que explica, por exemplo, a preferência por uma marca de roupa que “parece que me entende” — mesmo que existam outras idênticas no estilo. Ou aquele salão de beleza que “tem um clima bom” — e não apenas bons profissionais.

Quando falamos de pessoas, isso fica ainda mais evidente. Tem gente que carrega um magnetismo pessoal que transforma qualquer conversa em troca. Que gera identificação com leveza. Que faz a gente lembrar dela — mesmo sem saber exatamente por quê.

Toques que fidelizam

Esse tipo de conexão, seja no ambiente físico ou digital, está diretamente ligado à fidelização. De acordo com um estudo da Epsilon, 80% dos consumidores têm mais chances de comprar de uma empresa que oferece experiências personalizadas. E isso não acontece por acaso: exige presença, consistência e interesse genuíno em entender o outro.

Negócios que conseguem traduzir esse diferencial em experiências memoráveis saem na frente. São lembrados com afeto. Indicados com entusiasmo. E perdoados com mais facilidade quando algo sai do planejado.

Aqui na InnCash, eu vejo muito isso: somos uma plataforma para automatização financeira e, como todo sistema, volta e meia ocorre algum descuido e vai algum erro pro ar. Mas o que nos diferencia é a forma como atendemos nossos clientes quando eles nos informam de um problema: assumimos o erro, pedimos desculpas e buscamos ajustar tudo com a máxima urgência. Procuramos sempre entender quem está do outro lado, afinal, ter empatia é o melhor jeito de se conectar com os clientes.

Como cultivar esse carisma estratégico na sua empresa

Toda marca que se destaca tem uma identidade única — e não estamos falando só de logo e slogan. É sobre a forma de se comunicar. Os canais que escolhe. O jeito de receber . A forma de mostrar que se importa.

Empresas com esse diferencial de presença e conexão conseguem transformar pontos de contato em vínculos. O cliente não volta só pelo produto: ele volta porque sente que tem algo ali que o representa.

Esse toque pode estar em vários lugares:

• Na comunicação leve, que cria empatia.
• No design intuitivo, que facilita o dia a dia.
• No time bem treinado, que resolve com agilidade e cuidado.
• Na cultura interna, que transparece até pra quem tá de fora.

Ter clareza sobre isso ajuda a tomar melhores decisões de marca, posicionamento e relacionamento.

É o que chamo aqui de borogodó.

No fim das contas…

Não é só sobre produto ou serviço. É sobre como você faz as pessoas se sentirem.

Empreendedores que reconhecem e valorizam esse diferencial afetivo conseguem construir relações mais sólidas — com clientes, parceiros e até com o time. E isso vira um diferencial competitivo que a concorrência não copia.

E você? Já descobriu qual é o seu borogodó?

Se ainda não descobriu e quiser trocar ideia sobre esse ou outros assuntos relacionados a empreendedorismo e inovação, é só me chamar, viu!

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Saionara Ugioni

a com mais de 14 anos de atuação em tecnologia, liderando projetos voltados à inovação e à transformação de negócios. É CEO da InnCash, empresa que apoia grandes corporações na modernização do setor financeiro. Também atua como Diretora do Polo Regional da ACATE – Cetus e da ACIC, contribuindo ativamente para o fortalecimento do ecossistema de empreendedorismo e inovação no Sul de Santa Catarina.